近日，赛尔毕博公司进行了一次客户满意度问卷调查，调查结果显示，Blackboard在线教学管理平台在中国的用户对赛尔毕博公司提供的客户服务质量评价很高。
Blackboard在线教学管理平台作为全球领先的数字化教育软件产品，已经在全世界近3,000所院校和教育机构得到推广和实施，在产品技术和服务质量方面已相当成熟。但是，由于中国教育领域的信息化刚刚起步，Blackboard进入中国市场也仅有一年时间，中国用户短期内对平台强大功能的理解和运用难以深刻透彻，在技术方面也提出了各种各样的问题。赛尔毕博公司作为Blackboard在中国的合作者，全面承担为中国用户提供有效的技术支持、完善的培训服务以及周到的售后服务的责任，旨在协助中国用户尽快完成从传统教学方式到网络辅助教学方式的过渡，实现Blackboard平台这一国际产品的中国化，同时推动中国教育信息化进程。
本次客户满意度调查的目的在于进一步了解目前赛尔毕博公司在客户服务中存在的问题，以及客户的具体要求和反馈意见，找出今后需要改进的区域。调查问卷由3部分组成，即技术支持、培训服务和售后服务。从调查结果统计可以看出，绝大部分用户对赛尔毕博公司在技术、培训和售后方面的服务都表示满意或非常满意。他们反映，自从安装Blackboard平台以后，在技术上提出的问题都会得到赛尔毕博技术人员的及时解决，对问题的答复也比较清楚详尽；赛尔毕博为Blackboard平台进行的培训活动及时到位，培训计划很科学；售后服务更是热情周到，客户经理认真敬业，很善于主动和客户沟通。这些都充分说明Blackboard平台进入中国市场一年多以来，赛尔毕博公司为广大中国用户提供的全方位高质量的服务，已经得到了用户的认可和肯定，从而赢得了中国客户对Blackboard品牌的信赖和支持。
服务名称 |
评价对象 |
"满意"或"非常满意"率 |
技术支持 |
整体技术支持服务 |
92.3% |
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解决问题的及时性 |
84.6% |
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对问题的答复 |
76.9% |
培训服务 |
培训服务整体效果/结果 |
84.6% |
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培训内容 |
76.9% |
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所教授的BB使用技巧 |
76.9% |
售后服务 |
BB平台安装服务 |
76.9% |
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客户经理的服务态度和沟通 |
92.3% |
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整体的服务品质 |
92.3% |
在此次调查中，用户也针对赛尔毕博公司服务不完善的方面提出了有价值的建议，例如多提供一些中国用户的实施案例，多给出一些具体的解决方案等。这些建议一方面体现了用户对平台使用和公司服务的关注，另一方面也促使用户需求更加明确化，将有利于赛尔毕博公司为中国用户提供更专业更周全的服务。
